- Si solo abriste el link y no escribiste nada, cerrá la página y revisá tus cuentas desde la app oficial del banco.
- Si escribiste tu clave, los datos de tu tarjeta o un código, llamá al banco enseguida y pedí bloquear tus productos.
- Si te sacaron plata por transferencia, hacé la denuncia policial cuanto antes y pasale el número al banco: el banco puede congelar la plata en la cuenta que la recibió, pero la libera si no recibe la denuncia en 48 horas.
- En Uruguay podés hacer la denuncia en línea en el Portal de Denuncias del Ministerio del Interior, y reclamar ante el Banco Central si el banco no te responde.
- Rampart, una app para iPhone, revisa tus SMS en el dispositivo y te avisa cuando uno se ve riesgoso, antes de que lo toques.
El mensaje suele parecer real: "Estimado usuario, tus puntos vencen en 24 horas" o "Detectamos un movimiento inusual", con un link y apuro. Si ya lo abriste, no es momento de culparte. Lo que sirve ahora es moverse rápido.
Qué hacer según lo que pasó
| Qué pasó | Qué hacer ahora |
|---|---|
| Solo abriste el link | Cerrá la página sin escribir nada. Revisá tus cuentas desde la app oficial. |
| Escribiste tu usuario y tu clave | Cambiá la clave desde la app o el sitio oficial y avisá al banco. |
| Escribiste los datos de tu tarjeta | Llamá al banco y pedí bloquear la tarjeta. Revisá los movimientos. |
| Diste un código de verificación | Llamá al banco enseguida. Tratá la cuenta como comprometida. |
| Hiciste una transferencia | Avisá al banco y hacé la denuncia dentro de las 48 horas. Después presentá un reclamo formal. |
| Usás esa misma clave en otros sitios | Cambiala también ahí. |
Hacé esto en orden
- Llamá al banco por su canal oficial: el número que está detrás de tu tarjeta, la app o el sitio que escribís vos. Nunca uses el número o el link del mensaje.
- Pedí bloquear tarjetas, accesos o la app.
- Cambiá tu clave desde la app o el sitio real.
- Guardá capturas del mensaje, del link, de la página y de cualquier conversación.
- Hacé la denuncia en el Portal de Denuncias del Ministerio del Interior y pasale el número al banco dentro de las 48 horas.
- Presentá un reclamo formal al banco y pedí el número de reclamo.
- Para la próxima, instalá Rampart. Cuando llegue un SMS sospechoso, te avisa antes de que lo toques.
Si diste un código de verificación
Tratalo como urgente. Con un código pueden entrar a tu cuenta, registrar otro dispositivo o aprobar una transferencia.
No sigas respondiendo. A veces después del mensaje llega una llamada de alguien que dice ser "del área de seguridad del banco" y te pide otro código para "anular la operación". Cortá y llamá vos al banco por su canal oficial. Alcanza con decir:
"Di un código después de recibir un mensaje sospechoso que decía ser del banco."
Dónde denunciar y reclamar en Uruguay
| Dónde | Para qué |
|---|---|
| Tu banco | Bloquear productos y presentar un reclamo formal con número. |
| Portal de Denuncias del Ministerio del Interior | Hacer la denuncia en línea. |
| Dirección General de Cibercrimen | Denunciar en persona en Carlos Quijano 1316, Montevideo. En el interior, cualquier seccional. |
| Fiscalía | Denunciar con agenda previa, en línea o al 1985 1919. |
| Banco Central del Uruguay (Superintendencia de Servicios Financieros) | Reclamar si el banco no responde en 15 días corridos o si la respuesta no te conforma. |
| Área Defensa del Consumidor (MEF) | Pedir una mediación con el banco, con su formulario en línea para el sector financiero. |
Para reclamar ante el BCU, primero tenés que haber reclamado al banco. Podés hacerlo en línea con tu usuario gub.uy o en persona en Diagonal Fabini 777, de 12:00 a 16:00. El 1967 es solo para consultas. Tené en cuenta que la denuncia ante el BCU es un aviso al regulador: no es un trámite de devolución del dinero. La mediación de Defensa del Consumidor tampoco obliga al banco a devolver.
Con cualquier opción, llevá tus datos, una descripción clara de lo que pasó y las capturas que guardaste.
Si le pasó a alguien de tu familia
No empieces con "¿cómo se te ocurre?". Empezá con:
"Hiciste bien en contarme. Llamemos al banco juntos."
La vergüenza hace que la gente esconda el siguiente mensaje, y eso le sirve al estafador.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar la clave si solo abrí el link?
Si no escribiste nada, probablemente no, pero revisá tus cuentas desde la app oficial. Si escribiste algo, cambiala.
¿Borro el mensaje?
Todavía no. Sacá una captura primero. La vas a necesitar para la denuncia y el reclamo.
¿Me devuelven la plata?
Depende del caso y del banco. En Uruguay no hay una ley que obligue al banco a devolver la plata en estos casos, así que se resuelve caso a caso. Lo que más ayuda es moverse rápido: avisá enseguida, hacé la denuncia dentro de las 48 horas para que el banco pueda mantener congelada la plata, pedí número de reclamo y, si no te responden, reclamá ante el Banco Central.
¿Rampart bloquea llamadas?
No. Rampart revisa SMS y, si conectás Gmail u Outlook, también correos. No reemplaza al banco ni a la denuncia. Su trabajo es darte una pausa antes de tocar un mensaje sospechoso.
En resumen
Si abriste un link de un banco falso y no escribiste nada, cerrá la página y revisá tus cuentas desde la app. Si llegaste a escribir tu clave, tu tarjeta o un código, llamá al banco, bloqueá tus productos, hacé la denuncia en el Portal de Denuncias dentro de las 48 horas y presentá un reclamo formal. Si el banco no responde en 15 días corridos, reclamá ante el Banco Central.
Fuentes
- Ministerio del Interior. Alerta a la población por mensajes fraudulentos vinculados a supuestas deudas de tránsito, 4 de mayo de 2026.
- gub.uy. Denuncias de usuarios del sistema financiero, actualizado el 5 de octubre de 2026.
- gub.uy. Recepción de denuncias, Fiscalía, actualizado el 5 de agosto de 2025.
- IMPO. Ley 20.327, prevención y represión de la ciberdelincuencia, publicada el 25 de septiembre de 2024.
- Ministerio de Economía y Finanzas. Que no te defrauden, campaña del BCU y los bancos, 27 de septiembre de 2024.